ライブコマースとは？ なぜ今、注目されるのか

ライブコマースとは、インターネット上のライブ配信とEコマースを組み合わせた新しい販売手法です。視聴者はライブ映像を見ながら、リアルタイムで商品やサービスを購入できます。

コロナ禍を経て、オンラインでの購買行動が定着したいま、グローバル市場で爆発的に成長しているこの手法は、日本国内でも「新しい接客方法」としてBtoB、BtoCを問わず注目を集めています。具体的には、ライブ配信プラットフォームを活用し、商品紹介からECサイトへの誘導、購入までを一気通貫で行うのが主流です。

従来のテキストや画像を中心としたコミュニケーションと比べ、「リアルタイムでの相互作用」が可能なライブコマースは、顧客とのエンゲージメントを高める強力なツールとなります。

ライブコマース導入の３つの強力なメリット

企業がライブコマースを導入すべき理由、それは「売れる」ための強力な接客体験をオンラインで実現できるからです。

1. 商品の魅力を”五感”に近く伝えられる

ECサイトの文章や写真だけでは限界があった、商品の質感、サイズ感、使用感を、動画と実演によって詳細に伝えることができます。 たとえば、アパレルなら生地の伸縮性を引っ張って見せたり、家具なら組み立ての実演をしたり。視聴者の「本当にどうなの？」という疑問に直感的に応えることが可能です。

2. リアルタイムQ&Aで購買意欲を高める

視聴者から寄せられる質問（例：「商品の裏側が見たい」「もう少し近くで素材を見せてほしい」）に対し、配信者がその場で回答・実演できます。購入前の疑問や不安をリアルタイムで解消できるため、離脱を防ぎ、高い確率で購買へつなげることができます。

3. 顧客との心理的な結びつき（エンゲージメント）を強化

配信者が顔を出し、肉声で語りかけることは、売り手に対する親近感を生み出します。さらに、視聴者のコメントを読み上げたり、アカウント名を呼んで話しかけたりすることで、「自分に向けられた接客」という感覚が生まれ、まるで実店舗にいるかのような深い顧客体験を提供できます。

ライブコマース導入時に考慮すべき課題点

高い効果が期待できるライブコマースですが、導入にあたっては以下の点を事前に検討しておく必要があります。

1. 商材とターゲット層との相性

視覚的要素や使い心地が重視されるアパレル、化粧品、ガジェットなどはライブコマース向きです。一方で、デジタルリテラシーが比較的低いターゲット層向けの商品や、動画での表現が難しい商材は、既存のEC手法とのバランスを考える必要があります。

2. 計画的な事前準備の手間とコスト

ライブ配信はリアルタイムでの進行が特性です。高品質な配信を実現するためには、機材の準備、配信内容（台本）の作成、そして十分な集客のための事前告知など、周到な準備に手間とコストがかかります。

3. 日本における市場の成熟度（チャンスと捉える）

中国や韓国で圧倒的に普及しているライブコマースですが、日本ではまだ発展途上段階にあり、認知度が低いのが現状です。これは一見デメリットですが、「競合が少ない今こそ、いち早くノウハウを蓄積するチャンス」と捉えることもできます。

【提案】成功に導くライブコマースのステップ

ライブコマースはただ配信するだけでは効果が出ません。成果を最大化するには、戦略的な取り組みが不可欠です。

例えば、私たちはクライアント様に対し、以下の3つのフェーズでトータルサポートを行うことで、ライブコマースの成功を支援しています。

1. 集客戦略の設計: ターゲットに合わせたSNS施策の立案や広告配信の設計、PRを目的とした適切なインフルエンサー・タレントのキャスティング支援。
2. 高品質なライブ配信の実行: 商品、ターゲット、目的に応じた最適なプラットフォーム選定と、成果に直結する魅力的な台本（シナリオ）の制作サポート。
3. データに基づいた改善（PDCA）: 配信終了後の結果を詳細に分析し、視聴者の行動、コメント、購買率などのデータから、次回の配信に活かす改善提案。

締めくくり

ライブコマースは、今後のオンライン接客において、企業と顧客の関係性を劇的に進化させるポテンシャルを秘めています。国内市場はこれから本格的に立ち上がります。

ぜひこの機会に、貴社の新たな販売戦略としてライブコマースの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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