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Z世代マーケティングを成功させる鍵：「回遊型購買プロセス」への対応戦略

はじめに：貴社のターゲットは「新しい世代」と向き合っていますか？

企業のマーケティング担当者の皆様、こんにちは！

今回は、Around20（主に15歳～24歳）の年齢層、いわゆるZ世代の消費行動について深掘りし、今後のマーケティング戦略に役立つ情報をお届けします。

もし貴社の商材でこの世代が主要なターゲットに該当するなら、今回の洞察はきっと皆様の施策のヒントになるはずです。

デジタルネイティブとして育ったZ世代は、情報収集の仕方が従来とは大きく異なります。

特徴的なのは、「購買決定プロセスが回遊型になっている」点です。

これまでの購買プロセスは、多くの場合、認知→興味→検討→購入というように、順を追って進む「直線型」で語られてきました。しかし、日々膨大な情報に触れているZ世代においては、このプロセスが複合的で複雑な「回遊型」へと変化しています。

彼らは、無意識のうちに多様な「体験」を同時に積み重ねています。

こうした具体的事例からもわかるように、彼らは「認知」「興味」「検索」「共有」といったフェーズを、ほぼ同時に、ランダムに回遊しながら経験し、購入に至っているのです。

購買前の情報収集が最も熱心に行われているのが、コスメカテゴリです。

Z世代は、インターネットメディアを積極的に活用し、口コミを中心に入念なチェックを行っています。

など、様々なツールを使い分け、各ツールの特徴を理解しながら必要な情報を収集している点が特徴的です。彼女たちにとって、他者のリアルな声（口コミ）は、信頼できる情報源として非常に重要視されています。

この回遊型プロセスが示すのは、もはや「待っていればユーザーが情報を探してくれる」時代ではないということです。

マーケティング施策を実施する我々にとって重要なのは、「自分向けに発信された情報だ」とユーザーに無意識下で設定させる、多様な接点と体験の創出です。

つまり、これまでのように「認知→検討」と情報を取りに来るのを待つのではなく、ターゲットユーザーに対して情報を“浴びせる”仕組みが必要です。

もちろん、やみくもに配信を広げれば良いわけではありません。

決められた予算内で、ターゲット層に最適化された「体験」を、可能な限り多方面（媒体）から、多様な情報（クリエイティブやコンテンツ）で提供すること。

この視点を持つことで、ユーザーが「これは自分事だ」と理解する接点が増え、結果として効果は出やすくなります。

従来の固定概念に囚われず、Z世代の「回遊型購買プロセス」に合わせた柔軟かつ多角的な提案こそが、今のマーケティング担当者に求められています。

貴社もこの新しい世代の購買行動を深く理解し、顧客体験を設計してみてはいかがでしょうか？

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